상담 전환
문의부터 상담까지, 메시지 5종
상담 신청이 들어온 순간부터 실제 방문까지, 비어 있는 며칠을 채우는 메시지 다섯 개입니다. 짐에이전트에 기본으로 들어 있는 템플릿 그대로고, 복사해서 바로 쓰실 수 있게 정리했습니다.
먼저, 왜 다섯 번인가
메시지를 잘 쓰는 것보다 어려운 건 언제 보내야 하는가입니다.
상담 신청이 들어오고 실제 방문까지는 보통 며칠이 뜹니다. 그 며칠 동안 아무 연락이 없으면, 대부분은 우리 센터를 거절한 게 아니라 그냥 잊습니다. 다른 곳을 알아보다 그쪽에서 먼저 연락이 오면 그리로 가고요.
그래서 문장을 고치는 것보다, 비어 있는 구간을 채우는 게 먼저입니다. 아래 다섯 개는 그 구간에 하나씩 놓는 메시지입니다.
| 언제 | 무엇을 |
|---|---|
| 신청 들어온 직후 | 접수 확인 |
| 상담 일정이 잡히면 | 예약 확정 + 방문 안내 |
| 상담 하루 전 | 리마인드 |
| 상담 3시간 전 | 리마인드 |
| 안 오셨을 때 | 노쇼 안내 + 재예약 제안 |
다섯 개를 한 번에 다 세팅하기 부담스러우시면 ① 접수 확인과 ③ 하루 전 리마인드 두 개만 먼저 켜보셔도 됩니다. 이 둘만으로도 체감이 달라집니다.
1. 신청 들어온 직후 — 접수 확인
목적: "잘 접수됐다"는 것만 알려드립니다. 여기서 영업하지 않습니다.
#{이름}님, 문의 주셔서 감사합니다.
남겨주신 내용 확인 후 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
급히 궁금하신 점이 있으시면 이 채널로 편하게 답장 주세요.
- 변수:
#{이름} - 버튼: 없음
신청 폼을 넣고 나면 누구나 "이거 접수된 거 맞나?" 하고 잠깐 불안해집니다. 그 불안을 3초 안에 없애는 게 이 메시지의 전부입니다. 여기에 프로그램 소개나 가격을 붙이면 안내가 아니라 광고가 됩니다.
2. 상담 일정이 잡히면 — 예약 확정
목적: 일정을 확정하고, 상담이 어떤 자리인지 미리 알려 부담을 낮춥니다.
강조 표기 제목: 상담 예약이 완료되었습니다 부제: 방문 일정을 확인해주세요
안녕하세요 #{이름}님.
#{센터명}입니다.
상담 예약이 완료되었습니다.
■ 상담일시
#{상담일시}
이번 상담은 등록을 결정하는 시간이 아니라, 현재 몸 상태와 운동 목적을 함께 확인하고 가장 적합한 운동 방향을 찾아보는 시간입니다.
처음 방문이셔도 부담 없이 편하게 오시면 됩니다.
방문 전 위치를 한 번 확인해주세요.
곧 뵙겠습니다.
- 변수:
#{이름}#{센터명}#{상담일시} - 버튼: 센터 주소 / 예약변경
여기서 제일 중요한 문장은 가운데 한 줄입니다. "등록을 결정하는 시간이 아니라" — 상담을 앞두고 사람들이 실제로 걱정하는 건 "가면 등록하라고 하겠지"입니다. 그 걱정을 먼저 꺼내서 풀어주면 노쇼가 줄어듭니다.
예약변경 버튼을 꼭 넣으세요. 일정을 바꿀 길을 열어두면 잠수 대신 변경 연락이 옵니다.
3. 상담 하루 전 — 리마인드
목적: 일정을 다시 알리고, 망설임을 한 번 더 눌러줍니다.
강조 표기 제목: 내일 상담 예약 안내
안녕하세요 #{이름}님.
#{센터명}입니다.
내일 상담 일정이 예정되어 있어 안내드립니다.
■ 상담일시
#{상담일시}
운동을 시작하기 전에는 '내가 꾸준히 할 수 있을까?'라는 고민을 하는 분들이 많습니다.
상담은 부담스럽게 결정하는 시간이 아니라, 현재 상황을 함께 정리해보는 시간입니다.
편하게 방문해주세요.
내일 뵙겠습니다.
- 변수:
#{이름}#{센터명}#{상담일시} - 버튼: 센터 주소 / 예약변경
"꼭 오세요"라고 쓰지 않은 걸 눈여겨봐 주세요. 압박을 받으면 사람은 미리 말해주는 대신 잠수를 탑니다. 반대로 존중받으면 못 오게 됐을 때 먼저 알려줍니다.
4. 상담 3시간 전 — 리마인드
목적: 오늘이라는 걸 상기시키고, 도착 방법을 알려줍니다.
강조 표기 제목: 잠시 후 상담 예정
안녕하세요 #{이름}님.
#{센터명}입니다.
잠시 후 상담이 예정되어 있습니다.
■ 상담일시
#{상담일시}
조금 여유 있게 도착하시면 센터 안내와 상담을 더 편하게 받으실 수 있습니다.
오늘 상담에서는 현재 운동 목적, 생활패턴, 고민을 바탕으로 현실적인 시작 방법을 함께 찾아드리겠습니다.
안전하게 오세요.
- 변수:
#{이름}#{센터명}#{상담일시} - 버튼: 센터 주소 / 전화하기
하루 전 메시지를 봤어도 당일 아침이면 잊습니다. 이 메시지는 "오늘이다"를 알리는 역할이 8할이고, 나머지 2할은 전화하기 버튼입니다. 길을 헤매다 그냥 돌아가는 분이 생각보다 많습니다.
5. 안 오셨을 때 — 노쇼 안내
목적: 재예약의 문을 열어둡니다. 추궁하지 않습니다.
안녕하세요 #{이름}님.
#{센터명}입니다.
오늘은 일정 때문에 방문이 어려우셨던 것 같아 연락드렸습니다.
괜찮습니다.
운동은 시작하는 타이밍이 사람마다 다를 수 있습니다.
원하시면 편한 시간으로 다시 상담 일정을 잡아드리겠습니다.
부담 없이 가능한 시간대를 알려주세요.
- 변수:
#{이름}#{센터명} - 버튼: 상담 재예약 / 문의하기
노쇼는 대부분 마음이 식은 게 아니라 그날 일이 생긴 겁니다. 그런데 아무 연락이 없으면 본인이 민망해서 다시 연락을 못 합니다. "괜찮습니다" 한 줄이 그 민망함을 걷어내는 역할을 합니다.
이 메시지는 그날 저녁에 보내는 게 좋습니다. 며칠 지나서 보내면 이미 다른 곳에 등록했을 가능성이 큽니다.
변수 채우는 법
#{이름} 처럼 생긴 부분은 발송할 때 자동으로 바뀌는 자리입니다. 문서에서 복사해 쓰실 때는 이 형태를 그대로 두시면 됩니다.
| 변수 | 들어가는 값 |
|---|---|
#{이름} | 신청자 이름 |
#{센터명} | 우리 센터 이름 |
#{상담일시} | 예약된 날짜와 시간 |
버튼 링크는 우리 것으로 바꾸세요. 센터 주소는 우리 센터 지도 링크, 전화하기는 우리 번호로 연결되게 하시면 됩니다.
⚠️ 한 가지 꼭 확인하실 것 — 알림톡으로 보낼 수 있는 문구인지
위 다섯 개는 전부 예약과 관련된 안내라서 알림톡으로 나갈 수 있습니다.
그런데 여기에 이런 문장을 한 줄이라도 붙이면 성격이 바뀝니다.
- "이번 주까지 등록하시면 20% 할인"
- "신규 회원 이벤트 진행 중입니다"
- "PT 10회 특가 안내"
이건 광고성이라 알림톡으로는 심사에서 반려됩니다. 보내시려면 친구톡(브랜드메시지)으로 따로 나가야 하고, 그건 채널을 추가한 분에게만 갑니다.
정리하면 이렇습니다.
| 보낼 내용 | 채널 |
|---|---|
| 접수 확인 · 예약 확정 · 리마인드 · 노쇼 안내 | 알림톡 |
| 할인 · 이벤트 · 프로그램 홍보 | 친구톡(브랜드메시지) |
섞지 마세요. 안내 메시지에 혜택 문구를 얹는 순간 안내 전체가 못 나갑니다. 가장 흔하게 걸리는 지점입니다.
오늘 하실 것
- 위 다섯 개를 쓰시는 곳(카카오 채널 관리자센터든, 메모장이든)에 복사해 붙여둡니다.
#{센터명}자리에 우리 센터 이름을 넣고, 버튼 링크를 우리 것으로 바꿉니다.- 다섯 개가 부담되면 ①번과 ③번 두 개만 먼저 켭니다.
- 일주일 뒤에 노쇼가 어땠는지만 세어보세요. 그게 이 다섯 개가 일하고 있는지 알려주는 유일한 숫자입니다.
이걸 자동으로 보내려면
위 다섯 개를 손으로 챙기려면 매일 예약 목록을 열어보고, 오늘이 하루 전인 분과 3시간 전인 분을 골라내야 합니다. 며칠은 됩니다. 그다음부터 안 됩니다.
짐에이전트는 이 다섯 개가 상담 신청·예약 일정에 맞춰 알아서 나갑니다. 위 템플릿이 기본으로 들어 있어서 센터명과 링크만 채우면 됩니다.
궁금하신 점 있으시면 편하게 물어봐 주세요.